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トラブルシューティング

サーバー関係

Q高温循環のランプがチカチカしているが、故障ですか?

A1週間以上高温循環を行わなかった場合、高温循環のランプがピカピカ点滅します。
サーバーを利用しない時間帯に、省エネのボタンを繰返し設定のランプが点灯するまで長く押して頂くと高温循環と省エネが同時に設定され、高温循環のランプの点滅が解消されます。

Q動作しない、ランプが切り替わらない。故障ですか?

Aロック解除緑点灯
チャイルドロックが作動しています。その為、ランプの切替え、温冷水が出水されません。解除方法はロック解除のランプが消えるまでロック解除のボタンを長押ししてください。ロック解除が点灯しない状態で短押しすると、点滅します。その間に温水(または冷水)ボタンを押すと出水します。いずれにも該当しない場合はお手数ですが0120-552-223までお問合せください。

Q温冷水が出水しない、故障ですか?

A高温循環点灯していませんか?
サーバー内を衛生的に保つメンテナンスの高温循環中です。その為、4時間温水・冷水がご使用いただけません。高温循環中の解除をご希望のお客様は0120-552-223までお問合せください。

Dパック交換直後ではございませんか?
Dパックが上手く差さっていない可能性がございます。お手数ですが0120-552-223までお問合せください。

Q繰り返し設定ランプがチカチカ点滅してますが、故障ですか?

A繰り返し設定ランプの点滅は繰り返し省エネ設定を行って下さいという、お知らせのランプ表示になります。設定を行うことで、設定した時間帯に毎日省エネモードになり、1週間に1度自動メンテナンスもその時間帯に行うようになります。設定方法は、省エネボタンをランプが点いたままの状態になるまで長押しして頂くだけです。

Q温水が温かくないのですが、故障ですか?

A温水ランプが点滅または消灯の場合は、温水ヒーターが切れています。停電、またはコンセントを抜くと、初期化され温水ヒーターが切れてしまいます。温水ボタンを3秒以上押すと、温水ランプがオレンジ色で点灯して出水します。点灯後、約40分程で適温になるとランプが緑色になります。

Q温水のみが出ない、故障ですか?

A温水ランプが点滅または消灯の場合は、温水ヒーターが切れています。停電、またはコンセントを抜くと、初期化され温水ヒーターが切れてしまいます。 温水ボタンを3秒以上押すと、温水ランプがオレンジ色で点灯して出水します。点灯後、約40分程で適温になるとランプが緑色になります。

Qサーバーのランプが何も付いていない、どうしたら良いですか?

A高温循環のランプだけが点灯していませんか?
その場合はサーバー内を衛生的に保つメンテナンスの高温循環中です。その為、4時間温水・冷水ともにご使用いただけません。高温循環中の解除をご希望のお客様は0120-552-223までお問合せください。

省エネ中のランプが点灯していませんか?
省エネ中の場合は他のランプが全て消えます。(一部機種は冷水ランプのみ点灯)省エネ中を解除していただくと、適温で温水冷水を使用することができます。いずれにも該当しない場合は、お手数ですが0120-552-223までお問合せください。

登録情報変更関係

Q契約名・登録電話番号・住所変更したい場合はどうしたらよいですか?

A0120-552-223までお問合せください。
ご連絡の時期によって配送が通常よりも遅くなる場合がございますので、配送希望日の5日前までにはご連絡下さい。

Q引越しに伴うサーバー移動がある場合はどうしたらよいですか?

Aサーバーを設置されている現住所から引越し予定の場合、お手数ですが0120-552-223までお問合せください。

サービス関連、その他

Q定期配送の変更、キャンセル、はどうしたらよいですか?

A0120-552-223までお問合せください。
WEBご登録いただきますと、WEBでのご変更も承っております。

Q定期とは別に注文することはできますか?

A可能です。
0120-552-223までお問合せください。
WEBご登録いただきますと、WEBでのご注文も承っております。

Q配送受取分の梱包が破損してましたが交換してもらえないのですか?

A『ここが破損している為』とドライバーに伝えて頂いた上で、受取の辞退をお願い致します。担当配送会社より、代替品の手配を致します。希望の日時については、担当配送業者へお伝え下さい。
受け取ってしまった場合や不明点がある際は、0120-552-223までお問合せください。